Kargo Politikası

Arcela – El Yapımı Aydınlatma ve Ev Objeleri

 

Tüm Arcela ürünlerini dünyanın her yerine gönderiyoruz. Her parça özenle, el emeğiyle hazırlandığı için hazırlık ve teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Siparişinizin nasıl kargolanacağını ve teslim edileceğini öğrenmek için lütfen aşağıdaki ayrıntıları okuyun.

Siparişin Hazırlanması

Her parça siparişinizden sonra atölyemizde elde hazırlanır; siparişler 2–4 hafta içinde kargoya verilir. Yoğun talep gören ürünler ek hazırlık süresi gerektirebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir onay e-postası gönderilir.

Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

Kargo ücretleri ödeme adımında hesaplanır ve gösterilir.

Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süreleri:

•         Türkiye: 2–5 iş günü

•         Avrupa: 5–12 iş günü

•         ABD ve Kanada: 7–15 iş günü

•         Dünyanın diğer bölgeleri: 7–20 iş günü

Bu süreler kargo firması tarafından verilen tahminlerdir ve garanti edilemez.

Gümrük, Vergi ve Harçlar

Yurt dışı siparişlerde, yerel gümrük idaresince uygulanan gümrük ücretleri, ithalat vergileri, KDV veya diğer ek ücretlerden Arcela sorumlu değildir.

Bu ücretlerin tamamı müşteriye aittir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-postanıza gönderilir. Takip bağlantısının etkinleşmesi 24–48 saat sürebilir.

Hatalı veya Eksik Teslimat Adresi

Doğru teslimat bilgilerini vermek müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı girilen bir adrese gönderilen siparişler, paket bize başarıyla geri dönene kadar iade edilemez veya yenilenemez.

Kaybolan, Geciken veya Çalınan Paketler

Aşağıdakilerden sorumlu değiliz:

•         Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler,

•         Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler,

•         Kargo firmasının sebep olduğu paket kayıpları,

•         Teslimattan sonra çalınan paketler.

Paketiniz kaybolmuş veya gecikmiş görünüyorsa bize ulaşın: info@arcelacollection.com

Kargo firması nezdinde inceleme başlatmanız için size yardımcı oluruz.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin. Ürününüz hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse, durumu değerlendirip hızla çözebilmemiz için 48 saat içinde fotoğraflar ve sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın.